Nach dem Tod seines Hundes bittet er um Erstattung des übrig gebliebenen Futters und erhält die schönste Ehrung
Es ist unbestreitbar, dass ein Hund bald ein weiteres Familienmitglied wird, deshalb verursacht sein physischer Abschied bei uns große Traurigkeit, die in unsere Herzen eindringt, und es ist wirklich schwierig, sich von der harten Leere zu erholen, die er hinterlässt.
So fühlt sich Joseph Inabnet, ein Mann aus Texas, USA, ein Tierliebhaber, der vor einigen Monaten eine der traurigsten Erfahrungen seines Lebens erlebte, nachdem er sich für immer von seinem Haustier Bailey verabschiedet hatte.
Leider hatte Joseph keine andere Wahl, als Bailey, seinen geliebten Hund, für immer einzuschläfern, nachdem ihre Krankheit ihr wochenlang viel Leid zugefügt hatte.
Joseph hatte keine Ahnung, dass sich Baileys Schicksal für immer ändern würde, und er hatte die Spezialnahrung gekauft, die Bailey mehrere Monate lang gegessen hatte.
Bailey war immer auf einer speziellen verschreibungspflichtigen Diät.
Während der Tage der Trauer und des Packens der Sachen seines geliebten Haustieres stellte Joseph fest, dass er eine ungeöffnete Tüte mit speziellem Hundefutter der Marke Chewy übrig hatte, für das er mehr als 70 Dollar bezahlt hatte.
Joseph beschloss, an die Fabrik zu schreiben und um eine Rückerstattung für das ungenutzte Futter zu bitten, in der Hoffnung, dass sie Mitgefühl für alles empfinden würden, was er für seinen verstorbenen Hund durchmachen musste.
Zu seiner Überraschung antwortete ein Chewy-Sprecher auf seine Anfrage. Das Unternehmen garantierte ihm nicht nur eine Rückerstattung für das unbenutzte Produkt, sondern sagte ihm auch, dass er das Essen an Bedürftige verschenken könne.
„Unerwartet erhielt ich eine Karte und ein Bild von Chewy.“
Joseph war sehr bewegt und beschloss, die Antwort, die er erhalten hatte, auf seinem Facebook-Konto zu posten, wobei er nicht nur den exzellenten Kundenservice der renommierten Marke anerkennt, sondern auch ihre menschliche und mitfühlende Seite, die wirklich geschätzt wird.
«Wenn jemand jemals Chewy.com kontaktiert hat, weiß er wahrscheinlich, wie wunderbar ihr Kundenservice ist.»
Das Unternehmen erklärte sich bereit, ihm sein Geld zurückzugeben, und bat ihn, das Produkt einem anderen bedürftigen Hund zu spenden.
„Ich musste meine Bailey für immer einschläfern lassen, sie hatte immer ein spezielles Essregime und ich hatte eine neue ungeöffnete Tüte, die 70 Dollar kostete. Ich fragte Chewy, ob ich es zurückgeben könnte. Sie sagten mir, ich solle es spenden, und sie gaben mir mein Geld zurück.“
Aber das war nicht alles, was sie für ihn taten. Sie machten ein Foto von Bailey, das Joseph vor langer Zeit als Profil auf der Markenseite hochgeladen hatte, und schickten ihm ein individuelles Ölgemälde seines Gesichts von der Künstlerin Sharon LaVoie.
«Dies ist ein echtes Ölgemälde, die Künstlerin Sharon LaVoie Lamb hat eine erstaunliche Arbeit geleistet.»
Das Porträt kam mit einer Karte mit einer emotionalen Botschaft.
„Haustiere treten in unser Leben ein und hinterlassen Spuren in unseren Herzen. Es ist schwer, sich von einem geliebten Menschen zu verabschieden. Sie werden immer geliebt und in Erinnerung bleiben. Wir senden dir ganz viel Liebe und positive Gedanken.
Wenn Sie jemals etwas brauchen, sind wir immer hier. Mit freundlichen Grüßen Familie Chewy.»
Joseph konnte nicht anders, als von dieser besonderen Geste gerührt zu sein.
«Ich weiß nicht, wie man etwas viral machen kann, aber Chewy.com verdient Anerkennung für seinen exzellenten Support und Kundenservice.»
Schließlich wurde Josephs Post mit über 100.000 Shares viral. Auch auf solch eine emotionale Bewertung reagierte das Unternehmen.
„Wir hoffen, dass das Porträt etwas Trost in Ihr Zuhause bringen konnte. Wenn Sie etwas brauchen, sogar jemanden zum Reden, können Sie sich darauf verlassen, dass wir immer hier sind.»
Einige Kommentare von Benutzern der Netzwerke zeigen, dass die Marke nicht zum ersten Mal eine so herzliche Geste gegenüber ihren Kunden hat.
Wie Jenna Ford enthüllte, die erklärte, dass sie einen Brief und ein Porträt ihres verstorbenen Hundes erhalten habe.
Es ist eine sehr emotionale Geschichte, ich hoffe, dass sich viele Unternehmen dieser Art von Aktionen anschließen werden, die Trost in dem für viele Eigentümer so schwierigen Trauerprozess schaffen.
